راه اندازی مرکز تماس هوشمند
راه اندازی مرکز تماس
مرکز تماس تلفنی چیست و نحوه تاسیس مرکز تماس چگونه می باشد :
در بازرگانی امروزه ، بستگی با مشتری ، امری کاملا غیر قابل اجتناب است . هر شرکت کارآمدی ، باید به نحو احسنت ، روال مدیریت ارتباط با مشتریان را برای خود تعریف و شفاف سازی نماید . نقطه مرکزی برای اطلاعات بیشتر در زمینه راه اندازی مرکز تماس هوشمند اینجا را کلیک کنید مدیریت پیوستگی با مشتریان در یک سازمان و نهاد می تواند یک مرکز تماس ( کال سنتر ) باشد . مرکز تماس یا کال سنتر ، جایی است که تنی چند از کارمندان یک کمپانی مسئول تمامی ارتباطات با مشتریان می باشند .
ایجاد ظاهری قشنگ از کمپانی با تاسیس مرکز تماس :
همانطور که ذکر شد ، مرکز تماس ، اولین جایی است که یک مشتری و یا مخاطب با سازمان شما ارتباط استوار می کند و عملا حد بین شما و مشتری را برپایی داده و جایی است که چهره سازمان شما ، بدون فهم حضور فیزیکی ، در عقیده مشتری شکل می گیرد . هرچقدر روش استجابت گویی در این مرکز شکیل تر و کارا تر باشد ، بی گمان کارایی مثبت زیادی روی مخاطب شما خواهد داشت .
انواع وابستگی مخاطبین با مرکز تماس :
ارتباط مشتری با شما ( ارتباطات وارده به سیستم ) می توانند به چهره های کنفرانس صوتی و تصویری و یا گرفتن گونه ها فکس ، ایمیل و … باشند .
خدمات مرکز تماس :
نوع خدماتی که اعضای یک کال سنتر کمپانی به تماس گیرنده ها ، ارائه می کنند می توانند دربرگیرنده : فروش کالا یا خدمات ، ارائه خدمات حمایت ، ارائه گونه ها خدمات راهبری ، دریافت انواع پیام های انتقادی و پیشنهادی و …. می باشند . وانگهی شما می توانید با استفاده از ماژول دفترچه تلفن ، احصاییه های تماس مشتریان و یا مخاطبین خود را در سیستم نگهداری کنید .
راه اندازی مرکز تماس ( راه اندازی کال سنتر ):
در سالیان تازه کمپانی های کبیر و کوچک با تاسیس باشگاه های مشتریان و … سعی کرده اند که به شکل بسیار حرفه ای تری با مشتریان خود بستگی پایدار ساخته الی به اهداف خود بهتر نایل آیند . گرد از این روش های برقراری ارتباط با مشتری ، پیاده سازی و راه اندازی مرکز تماس می باشد .
برای راه اندازی مرکز تماس ، این شرکت از سیستم های پیشرفته ویپ (Voip ) کاربرد می کند . سیستم ویپ ، صدا را از راه بستر شبکه انتقال می دهد ، بدین مفهوم که این سیستم می تواند بر روی سانترال تلفن شما نصب شده و یا اینکه مستقلا عمل کند .
نحوه تنظیم خطوط تلفن در مرکز تماس :
در این سیستم تمامی خطوط تلفن به گزینش شما ، در نخست به این مرکز وصل شده و سپس توسط این مرکز پذیرش ها صادر و یا برای پیگیری ها آتی زمان بندی اعلام می گردد . در ضمن در چهره لزوم شما می توانید برای تمامی تماس های رسیده ، تیکت و شماره پیگیری ، نیز ثبت و در گزین کردن مشتری قرار دهید .
ارتباط مرکز تماس با سیستم های تلفنی دیگر :
لازم به ذکر است ، پس از طریق اندازی مرکز تماس ، این سیستم قابلیت اتصال به تمامی سیستم های تلفنی موجود در بازار از جمله تلفن های نسل کهن دربرگیرنده پاناسونیک و یا سیستم های مترقی ای مانندسیسکو ، آوایا ، ایزبل و … را دارد .
امکانات مرکز تماس :
توسط مرکز تماس نه فقط شما می توانید هر گونه تماس ( صوتی ، تصویری و … ) واصله از مخاطبین خود را مدیریت کنید ، بلکه می توانید کارمندان بخش مرکر تماس را نیز به راستی مدیریت نمائید . این سیستم به شما امکان تعریف بی نهایت اپراتور را خواهد داد و سپس برای هر اپراتور یک اکانت برپایی نموده و اپراتور ها بدست این اکانت ها استجابت گوی مخاطبین خویش می باشند .
اکانت بندی اپراتور ها این امکان را به مدیر کال سنتر می دهد الی کارائی اپراتور ها را به حقیقت سنجیده و گزارش های نموداری بسیاری شکیلی تعبيه نماید .
گزارش های صادره در مرکز تماس :
گزارش های دریافتی از مرکز تماس می توانند شامل : شمار تماس های رسیده هر کاربر ، تعداد تماس های جواب داده شده توسط هر کاربر ، مدت سررسید وابستگی دیتا شده به بر تماس ، مدت سررسید پرکار بودن هر کاربر ، مدت سررسید استراحت کاربر ، مدت سررسید آزاد و بی شغل بودن یک کاربر و ده ها گزارش زیاد شکیل مدیریتی و به زبان فاسی را دریافت ارائه کرد .
ماژول مرکز تماس یا کال سنتر شرکت آی تی شبکه :
ماژول مرکز تماس یا کال سنتر ما برای چنین مواردی طراحی و به شکل زیاد چیره دست پیاده سازی گردیده است الی شما را در رسیدن به اهداف عالیه شرکتتان یاری نماید. این مجموعه نرم افزاری این امکان را برای مشتریان شما فراهم می آورد که در هر موعد و هر مکانی و با سریعترین و سادهترین امکانات بتوانند با کمپانی شما بستگی استوار کنند. همچنین با به کارگیری ماژولها و امکانات موجود در نرمافزار مرکز تماس میتوان با هر مشتری بر بنیاد ارزشی که برای سازمان به به اتفاق میآورد پیوستگی برقرار کرد.
افزایش بهره وری با نظام مرکز تماس :
ماژول کال سنتر جهت مدیریت و مهار اپراتورهای یک ارگان و بالا بردن راندمان کاری این افراد و ارائه خدمات بهتر به مشتریان و دریافت تصمیمات بهتر مدیریتی در مقوله جذب نیرو و مدیریت آنها نیز می باشد.
این ماژول جهت مشاغل فروش اینترنتی و تلفنی فوق العاده کاربردیست و راندمان کارتان را 100 درصد بالا میبرد.
از عمده مشتریان این ماژول ها : آژانس های مسافرتی ، شرکت ها با دسته فروش و حمایت و … می باشند .
نحوه پاسخ گویی کاربران در مرکز تماس :
بر پای بست، تنظیمات نرم اسباب و دل خواه شما ، نرم افزار توانا است شیوه اتصال تماس ها در بین کاربران را تنظیم نماید . بدین شیوه که تماس می توانند در بین کاربران به صورت های : چرخشی ، بالاترین مهارت ، بالاترین سرعت پذیرش گویی و… تقسیم و تنظیم شوند . این تنظیمات بدست مدیر کال سنتر تنظیم می گردد .
امکانات مرکز تماس و نرم اسباب کال سنتر :
امکانات مرکز تماس بسته به شیوه پیوستگی به آن می تواند متفاوت باشد . اعضا و کاربران کال سنتر به سه بخش بخش می شوند :
1- مدیرکل سیستم
2- قیم کال سنتر
3- اپراتور ساده
نقش مدیر کل سیستم کال سنتر :
در لایه مدیر همه سیستم شما میتوانید گروه های کاری مجموعه خود را ایجاد نموده و سپس در لایه زیر تر کاربران ، سرپرست کال سنتر را مشخص نمایید . نقش مدیر کل ، همگی اختیارات لازم برای تاسیس و بازرسی بر سیستم را در گزین کردن دارد . معمولا این نقش بر دوش مدیران شبکه در سازمان قرار گرفته می شود . این فرد بر اساس سیاست های سازمانی ، افراد زیر تر نقش بندی می کند . مدیر همه مرکز تماس می تواند تمامی گزارشات را اخذ نماید .
نقش سرپرست کال سنتر :
نقش قیم کال سنتر ، بدست مدیر بالا دستی سیستم اعطا می گردد . این نقش وظیفه کلی مدیریت اعضای کال سنتر ( اپراتور ها) را در گزین کردن دارد . این فرد اپراتور ها را تعریف کرده ، مدیت زمان فعال و غیر فعال بودن آنها را به دقت کنترل می کند . این نقش می تواند گزارشات زیاد مترقی ای به چهره نموداری و به زبان پارسی را از سیستم گرفتن نماید .
سرپرست کال سنتر ، میتواند وضعیت صفوف تحت کنترل خویش را نگریستن نموده و آن را مدیریت نماید .
به طور نمونه : اینکه چند تن داخل رسته منتظر هستند و چه اپراتور هایی در حالت آماده پاسخگویی هستند .
زمانی که یک تماس به اپراتور وصل میشود ، از رسته بیرون رفته و وضعیت آن به چهره اتوماتیک به حالت در حال مکالمه تغییر میکند . همچنین ، سرپرست می تواند تماس های آنلاین اپراتور های خویش را تماشا کرده و آنها را استراق سمع نماید. سرپرست می تواند به صورت انلاین چگونگی کنونی اپراتور های خویش را تماشا کرده و حتی حالت انها را تغییر دهد. سرپرست واحد می تواند گزارش ها متنوعی را به چهره جدول و نمودار می تواند فرآوری نموده و مکالمات ضبط شده را نیز بشنود.
نقش اپراتور ساده در کال سنتر :
اپراتور ها زیر ترین نقش با ناچیز ترین دسترسی ها را در سیستم کال سنتر به عهده دارند . کاربران مرکز تماس وظیفه پاسخ گویی به تماس ها را به عهده دارند . اپراتور می تواند تعداد افراد چشم براه در رسته خود را نگریستن کرده و حالت فعلی خود را تغییر دهد .
این حالات بدست کاربر مدیر مشخص می شود که می توانند : حالت استراحت ، حالت تماس ورودی اتوماتیک ، حالت جلسه و …
هر کدام از این حالات میتواند تماس ورودی یا خروجی داشته باشند .
نظرسنجی آرای مخاطبین در انتهای تماس :
بعد از اتمام استجابت گویی ، مخاطبین شما می توانند نسبت به کیفیت پذیرش های واصله خویش امتیاز دهند . بدین ترتیب که پس از انجام مکالمه ، سیستم پیغامی به هدف رای گیری برای بیننده شما پخش نموده و از بیننده می خواهد خوشنودی خود را از پذیرش دریافت شده با فشردن چندی دکمه اعلام نمایید .
هزینه تاسیس مرکز تماس :
جهت آگاهی از خرج راه اندازی مرکز تماس ، ابتدا باید سناریوی مد نظر خویش را به همکاران بخش مهندسی فروش ما اعلام نموده تا خرج تاسیس مرکز تماس برای شما به راستی و با زیر ترین قیمت استخراج گردد .
[ بازدید : 14 ][ چهارشنبه 20 اسفند 1399 ] 16:31 ] [ آخرین اخبار حوزه تکنولوژی ]
[ ]